מה ההבדל בין חווית משתמש (UX) ועיצוב חוויה (XD)?


תשובה 1:

זה מסתכם בוויכוח על סמנטיקה. אף אחד מהצדדים שאני מרגיש לא נכון או צודק יותר. אבל בואו נשאל את השאלות ...

האם אדם הוא משתמש? כשאני אוכל גלידה אני מתאר את עצמי כמשתמש בגלידה? האם התהליך לעיצוב פנים בית מלון שונה בהרבה מתהליך עיצוב ממשק המשתמש של אפליקציה סלולרית?

בעוד ששני דברים אלה משמשים לעתים קרובות (נכון או לא נכון) להחלפה, השימוש בפועל או שימוש נפוץ בעיצוב חווית משתמש צריך לעשות טכנולוגיה (מכשירים פיזיים, מערכות דיגיטליות וכו '), אך לעיתים רחוקות בסביבות, תקשורת אנושית לאנושית. , מדיה משודרת ומודפסת וכו '. יש מילים אחרות שמשמשות יותר לאלה כמו לקוחות, מאזין, צופה, משתתף, לקוח וכו' ... אך לא לעתים קרובות משתמש.

עם זאת, אני מאמין שתוספת או היעדרו של משתמש המילה הם בדרך כלל כדי להראות את ההיקף המיועד של מה שמתאר; משהו שקשור לטכנולוגיה, או משהו שעלול לכלול טכנולוגיה אך הוא בעל היקף גדול יותר.


תשובה 2:

אפשר להתווכח על כך סמנטית או היסטורית.

כמו כל המינוחים, שימוש קבוע לאורך זמן קובע בסופו של דבר את המשמעות. הייתי טוענת שעיצוב הניסיון טרם השיג משמעות מקובלת עד כה.

עבורי זה מייצג את המפגש בין שתי דיסציפלינות שונות מבחינה היסטורית שחולקות אתוס ונוהגים מסוימים, כלומר חווית משתמש ועיצוב שירות.

באופן היסטורי, חווית המשתמש עסוקה בעיצוב ואופטימיזציה של שירותים דיגיטליים תוך התחשבות במשתמש הקצה.

עיצוב שירות עבר מסלול דומה במרחב הלא דיגיטלי.

מכיוון ששתי הדיסציפלינות מבקשות להציב את המשתמש / הלקוח בלב תהליך העיצוב, מתרגלים מכל אחד מהם ביקשו באופן טבעי להרחיק את גבולותיהם ההיסטוריים והחלו לתכנן הצעות או שירותים חדשים כ"חוויות "מקצה לקצה החוצות את שתיהן נקודות מגע דיגיטליות ולא דיגיטליות.

למרות שמעצבי השירות עשויים לטעון באמינות שזה מה שהם עשו תמיד, המורכבות של המרחב הדיגיטלי (אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, אפליקציות, רשת סלולרית, טאבלטים) פירושה שכישורים ספציפיים מחוויית המשתמש (כמו עיצוב אינטראקציה) הם כעת תנאי מוקדם לעיצוב שירות עכשווי; מכאן מפגש השניים.


תשובה 3:

אפשר להתווכח על כך סמנטית או היסטורית.

כמו כל המינוחים, שימוש קבוע לאורך זמן קובע בסופו של דבר את המשמעות. הייתי טוענת שעיצוב הניסיון טרם השיג משמעות מקובלת עד כה.

עבורי זה מייצג את המפגש בין שתי דיסציפלינות שונות מבחינה היסטורית שחולקות אתוס ונוהגים מסוימים, כלומר חווית משתמש ועיצוב שירות.

באופן היסטורי, חווית המשתמש עסוקה בעיצוב ואופטימיזציה של שירותים דיגיטליים תוך התחשבות במשתמש הקצה.

עיצוב שירות עבר מסלול דומה במרחב הלא דיגיטלי.

מכיוון ששתי הדיסציפלינות מבקשות להציב את המשתמש / הלקוח בלב תהליך העיצוב, מתרגלים מכל אחד מהם ביקשו באופן טבעי להרחיק את גבולותיהם ההיסטוריים והחלו לתכנן הצעות או שירותים חדשים כ"חוויות "מקצה לקצה החוצות את שתיהן נקודות מגע דיגיטליות ולא דיגיטליות.

למרות שמעצבי השירות עשויים לטעון באמינות שזה מה שהם עשו תמיד, המורכבות של המרחב הדיגיטלי (אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, אפליקציות, רשת סלולרית, טאבלטים) פירושה שכישורים ספציפיים מחוויית המשתמש (כמו עיצוב אינטראקציה) הם כעת תנאי מוקדם לעיצוב שירות עכשווי; מכאן מפגש השניים.